CÁC CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO PHỐ ĐÔNG LIVING
1. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG.
+ Bước 1: Yêu cầu báo giá
Khách hàng liên hệ qua số điện thoại 024.6252.3888, nhắn tin trong mục chat hoặc gửi thông tin về email cs.phodongliving@gmail.com để được nhân viên của chúng tôi hỗ trợ tư vấn về sản phẩm và báo giá chi tiết
+ Bước 2: Xác nhận đặt hàng
Quý khách ký xác nhận đặt hàng trên bảng báo giá và gửi về cho nhân viên phụ trách đơn hàng.
Lưu ý: Nếu có thay đổi về khối lượng hay kích thước quy cách, quý khách vui lòng báo ngay với nhân viên phụ trách đơn hàng trước ngày giao hàng
+ Bước 3: Giao hàng – lắp đặt
Đối với sản phẩm có sẵn:
Công ty chuẩn bị hàng hóa và giao hàng đến địa chỉ được quý khách cung cấp
Đối với sản phẩm không có sẵn:
Công ty tiến hành gia công sản xuất hoặc nhập hàng theo yêu cầu của khách hàng
Liên hệ với đại diện của khách hàng để xác định thời gian giao hàng và lắp đặt tại công trình
+ Bước 4: Bàn giao, nghiệm thu và thanh toán
Công ty tiến hành làm quyết toán gửi kèm với biên bản giao hàng / biên bản nghiệm thu bàn giao sau khi lắp đặt cho khách hàng kiểm tra và thanh toán.
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt
2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN.
Phodong living áp dụng 2 hình thức thanh toán:
- Thanh toán tiền mặt
- Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
+ Số tài khoản: 21510000509964(VND)
+ Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH DVK CHÂU Á
+ Ngân hàng: BIDV Chi nhánh Cầu Giấy
+ Nội dung chuyển khoản: Thanh toán đơn hàng số……..Phodongliving
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ.
- Các trường hợp hợp ĐƯỢC áp dụng đổi, trả hàng hóa:
+ Hàng không đủ số lượng, đủ bộ, hoặc không đúng chủng loại theo như trong đơn đặt hàng của khách hàng.
+ Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng.
- Các trường hợp KHÔNG được đổi trả hàng hóa:
+ Sản phẩm đã sử dụng, dơ bẩn, hoặc hư hại.
+ Sản phẩm không có đầy đủ chứng từ, hóa đơn.
+ Sản phẩm mua theo các diện thanh lý, khuyến mại...
+ Sản phẩm đã được khách hàng ký vào biên bản nhận hàng.
- Địa chỉ đổi trả hàng hóa: Số 8C Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, Từ Liêm, HN
- Khách hàng không được hủy đơn hàng sau khi đơn hàng có hiệu lực (sau khi Khách hàng đã thanh toán và nhận được xác nhận của nhân viên bán hàng Phodongliving)
4. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, LƯU KHO.
- Phạm vi áp dụng:
Tất cả các đơn hàng có nhu cầu giao hàng và lắp đặt tại nhà được đặt mua theo hình thức mua online (qua website phodongliving.com, điện thoại, fanpage…).
- Thời gian giao hàng:
+ Chính sách giao hàng được áp dụng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến hết thứ 7 (trừ chủ nhật, ngày lễ, tết).
+ Đối với các đơn hàng có sản phẩm cần lắp đặt, nhân viên giao hàng và kỹ thuật sẽ đến tận nhà lắp đặt cho Quý khách.
+ Đơn hàng giao tại nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh:
• Đối với các sản phẩm có sẵn tại kho và showroom: khách hàng đặt hàng từ 09h-17h sẽ được giao vào ngày hôm sau.
• Đối với đơn hàng phát sinh sau 17h: sẽ được giao trong 02 ngày làm việc.
• Đối với các sản phẩm đặt hàng: thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.
+ Đơn hàng đi tỉnh hoặc khu vực ngoại thành Hà Nội, Hồ Chí Minh sẽ được hoàn tất trong 03 – 05 ngày làm việc (trừ trường hợp chờ hàng).
- Biểu phí giao hàng , lắp đặt:
+ Biểu phí giao hàng bao gồm chi phí vận chuyển và chi phí nhân công giao hàng – lắp đặt (nếu có và đã bao gồm VAT).
+ Áp dụng lắp đặt cho các nhóm hàng nội thất. Không bao gồm nhóm đèn điện và các nhóm hàng khác.
+ Biểu phí giao hàng:
• Đơn hàng dưới 10 triệu đồng: 250.000đ/ 1 chuyến trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh.
• Đơn hàng từ 10 triệu đồng trở lên: miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh.
• Đơn hàng đi tỉnh hoặc khu vực ngoại thành Hà Nội, Hồ Chí Minh sẽ được thông báo mức phí cụ thể tới Quý khách sau khi Phodongliving tiếp nhận thông tin đơn hàng.
Lưu ý:
- Các điều khoản khác:
+ Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận hàng hóa. Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu hàng hóa đã bị vỡ hỏng do quá trình vận chuyển hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng để được tư vấn cụ thể.
+ Trường hợp công ty đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do khách hàng thay đổi địa điểm nhận hàng; khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi địa điểm giao hàng theo biểu phí của công ty. Mức phí này sẽ được nhân viên Phodongliving thông báo đến Quý khách.+ Trường hợp công ty đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do khách hàng thay đổi địa điểm nhận hàng; khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi địa điểm giao hàng theo biểu phí của công ty. Mức phí này sẽ được nhân viên Phodongliving thông báo đến Quý khách.
+ Trong trường hợp khách hàng có thay đổi về thời gian nhận hàng so với thỏa thuận khi mua hàng, cần báo trước cho chúng tôi ít nhất trước 24h với khách hàng nội thành và ít nhất 48h đối với khách hàng có khoảng cách trên 30km từ showroom mua hàng.
+ Trường hợp công ty đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận nhưng không liên lạc được với quý khách, chúng tôi sẽ để lại tin nhắn thông báo. Chúng tôi sẽ tính phí giao hàng nếu giao hàng không thành công.
+ Trong một số trường hợp khách quan chúng tôi có thể giao hàng chậm do điều kiện bất khả kháng: thời tiết xấu, thiên tai, điều kiện giao thông, giờ cấm đường hoặc vào thời điểm lễ tết, sự kiện đặc biệt dẫn tới thay đổi thời gian giao hàng, công ty sẽ liên lạc thông báo và điều chỉnh thời gian giao hàng cụ thể cho khách hàng.
+ Nhân viên của chúng tôi chỉ lắp đặt sản phẩm trong điều kiện mặt bằng sử dụng đã sẵn sàng. Nhân viên không được phép thực hiện bất kỳ công việc nào khác ngoài việc lắp đặt sản phẩm.
+ Nhân viên giao hàng – lắp đặt không được phép thu thêm bất cứ khoản chi phí nào ngoài các chi phí được thông báo từ bộ phận bán hàng.
+ Với tất cả các điều kiện trên, quý khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc cửa hàng để được tư vấn, hỗ trợ đầy đủ nhất.
+ Các chính sách và điều khoản có thể được chúng tôi thay đổi cho phù hợp nhất mà không cần báo trước.
5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.
- Điều khoản chung về thời hạn bảo hành.
+ Thời gian bảo hành các sản phẩm: 01 năm, kể từ khi nhận hàng. Nếu có trường hợp đặc biệt, nhân viên Phodongliving sẽ thông báo đến Khách hàng.
+ Chính sách bảo hành có hiệu lực từ thời điểm bên mua nhận sản phẩm (Căn cứ theo Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành).
- Điều kiện bảo hành.
+ Các sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành của bên bán.
+ Khách hàng cung cấp đầy đủ Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành.
+ Bên bán chỉ bảo hành cho các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm.
- Quy trình bảo hành.
+ Cửa hàng phụ trách kiểm tra sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
+ Với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, cửa hàng sẽ quyết định việc sửa chữa hoặc thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm.
+ Đối với các sản phẩm không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa thì bên bán sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương.
+ Bên bán kiểm tra sản phẩm trong vòng 48h, hoàn tất bảo hành trong vòng 48h tiếp theo. Với trường hợp đặc biệt bên mua và bên bán thống nhất thời gian bảo hành.
- Phạm vi bảo hành.
Phodongliving bảo hành cho các sản phẩm đáp ứng đủ hai điều kiện sau:
+ Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và;
+ Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Phodongliving KHÔNG bảo hành trong các trường hợp sau:
+ Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm gặp trục trặc.
+ Sản phẩm trầy xước, hư hỏng do khách hàng không sử dụng theo đúng hướng dẫn.
+ Sản phẩm được xử lý chống mọt từ bên trong, mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột,… sẽ không được bảo hành.
+ Sản phẩm bị ngập nước, gây nở, cong, vênh.
+ Sản phẩm bị tác động của hơi nước, lửa,… do việc lắp đặt của các thiết bị điện nước của khách hàng không đảm bảo an toàn.
+ Sản phẩm không có phiếu bảo hành của công ty.
+ Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo tính chất của từng loại vật liệu.
+ Sản phẩm không được bảo dưỡng đúng cách.
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với cửa hàng hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng:
• Hotline: 024.6252.3888
• Email: phodongliving@gmail.com
• Website: www.phodongliving.com
